提升服務(wù) 務(wù)求實(shí)效

    為進(jìn)一步改善廣大患者群眾到我院看病就醫(yī)感受，提高我院服務(wù)水平，提升群眾滿意度。近日，我院就“三長一短”問題，即“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長，看病等候時(shí)間長，取藥排隊(duì)時(shí)間長，醫(yī)生診療時(shí)間短”，進(jìn)行了自查，深究了問題存在的根源，采取了以下有針對(duì)性的整改措施。

    一是改進(jìn)服務(wù)方式，拉近與患者的距離，在門診一樓增設(shè)一站式服務(wù)臺(tái)，向患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、開藥、開檢查單、測血壓、投訴處理等十多項(xiàng)便民服務(wù)；二是提前掛號(hào)時(shí)間、增派掛號(hào)工作人員、增設(shè)流動(dòng)服務(wù)哨、開展預(yù)約診療服務(wù)；三是推行節(jié)假日、錯(cuò)時(shí)門診、夜間普通門診、便民門診，增加門診醫(yī)務(wù)人員；四是增加中藥調(diào)劑人員，實(shí)行門診病人優(yōu)先的原則，減少門診就醫(yī)時(shí)間。五是根據(jù)病員情況調(diào)整專家數(shù)量，要求醫(yī)生耐心傾聽患者的訴說、多作換位思考，提高醫(yī)務(wù)人員與病患的溝通技巧，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。

    同時(shí)，通過建立長效機(jī)制，邊整邊改，“三長一短”問題在我院有很大程度的改觀。為使我院的服務(wù)水平能以此為契機(jī)再上新臺(tái)階，我院正在積極籌備中，即將上線使用的新的HIS系統(tǒng)將為群眾提供更加完備的服務(wù)，仁愛、務(wù)實(shí)，我們一直都在路上。